B2C, che sta per business-to-consumer, significa commercio tra un'azienda e singoli consumatori. Si riferisce allo scambio di prodotti o servizi dalle imprese ai consumatori finali, ovvero la vendita al dettaglio. Una volta usavamo questo termine per descrivere il commercio tra i rivenditori tradizionali di mattoni e malta e le persone che entrano. Tuttavia, oggi lo usiamo anche per lo shopping online.
Fare shopping online significa acquistare beni e servizi su Internet.
Secondo il Cambridge Dictionary , un modello business-to-consumer prevede:
La vendita di beni o servizi direttamente ai clienti per uso proprio, piuttosto che alle imprese.
Quando scrivi, ricorda che nella sua forma abbreviata B2C il numero 2 rappresenta la parola a in business-to-consumer. Le parole 2 e suonano allo stesso modo. Non commettere l'errore di scrivere il modulo lungo come business-two-consumer. È sbagliato!
Alcune aziende, come Ford, vendono sia B2C che B2B, ovvero business-to-consumer e business-to-business. Nell'immagine sopra, Hertz, una multinazionale di autonoleggio, è un cliente business. La donna che ha appena acquistato l'auto blu, invece, è una consumatrice individuale.
Modello B2C vs B2B
La strategia commerciale e di marketing di un modello B2C è significativamente diversa da quella di un modello B2B. B2B sta per business-to-business.
Anche il processo di marketing è diverso. Quando cercano di attirare i consumatori, le aziende devono aggiungere, ad esempio, fattori emotivi alla loro strategia. Questo è molto meno vero quando si vende alle aziende.
Il processo decisionale di un consumatore è molto più semplice rispetto a un'azienda. In altre parole, le aziende impiegano molto più tempo degli individui per prendere una decisione di acquisto.
Un responsabile di reparto, ad esempio, potrebbe dover ottenere l'ok dall'ufficio legale per acquistare qualcosa. Inoltre, se si tratta di un ordine di grandi dimensioni, forse uno dei direttori deve firmare.
Modelli B2C antichi e moderni
Tradizionalmente, un modello B2C si riferiva allo scambio di beni e servizi presso centri commerciali, supermercati, ristoranti, ecc. Oggi, tuttavia, il significato include anche lo shopping online.
McDonald's
Un esempio di modello business-to-consumer tradizionale al 100% è McDonalds . Il colosso del fast food ha i suoi prodotti disponibili per i clienti solo nei luoghi fisici, cioè non è possibile acquistare i pasti online.
Amazon
Amazon , invece, è un esempio di modello B2C di e-commerce al 100%. E-commerce significa fare affari online.
Il gigante online fa da intermediario. Offre tutti i tipi di prodotti da luoghi diversi in qualsiasi momento a chiunque abbia accesso a Internet.
Il business-to-consumer è un sei modelli di e-commerce. Gli altri sono:
- B2B (business-to-business).
- C2C (consumatore a consumatore) .
- G2B (dal governo alle imprese).
- B2G (business-to-governo). Molti contratti di difesa, ad esempio, sono B2G.
- G2C (dal governo al consumatore).
Modelli di business online B2C
Esistono cinque tipi comuni di modelli di business online B2C. Di seguito una loro breve descrizione.
Venditori diretti
Questo è un modello molto popolare. Le aziende offrono un'ampia varietà di beni e servizi alle persone online.
Intermediari
Gli intermediari non offrono nulla di loro. Invece, offrono la loro piattaforma agli utenti in modo che possano acquistare o vendere prodotti.
Comunità in linea
Le comunità online offrono alle aziende uno spazio aperto per pubblicizzare il proprio marchio o i propri prodotti agli utenti della piattaforma.
Basato sulla pubblicità
Le società basate sulla pubblicità offrono funzionalità pubblicitarie chiave per attirare in modo specifico i consumatori finali in grandi volumi.
A pagamento
Le società a pagamento offrono i loro servizi, prodotti o vantaggi alle persone in cambio di un compenso.