Outsourcing significa coltivare o appaltare servizi a terzi che non utilizzano i dipendenti dell'azienda per svolgere il lavoro. L'azienda cede una parte o tutta un'attività a un fornitore, solitamente specializzato nell'attività. In passato ciò avveniva principalmente in attività specifiche, ma oggi pervade il management di molte aziende.
L'outsourcing è anche la pratica di affidare il controllo dei servizi pubblici a società a scopo di lucro.
Secondo Cleaners of London, le aziende che coltivano il lavoro a terzi affermano che riduce i costi e offre loro flessibilità. Dicono anche che migliora la qualità e la velocità del servizio perché consente loro di utilizzare fornitori specializzati.
Trasferendo le attività non fondamentali a un fornitore esterno, le aziende affermano di potersi concentrare sul proprio core business.
Il core business di Apple, ad esempio, è progettare i suoi computer in modo da avere un vantaggio sulla concorrenza. Esternalizza la produzione dei suoi iPhone e iPod. L'azienda afferma che riduce notevolmente i costi.
Secondo il dizionario Merriam-Webster , outsourcing significa:
Mandare via (parte del lavoro di un'azienda) a cura di persone esterne all'azienda.
Il termine approvvigionamento globale significa cercare prodotti e servizi oltre i propri confini. Ha lo stesso significato di outsourcing, cioè quando il fornitore è estero.
Outsourcing vs. delocalizzazione
I due termini outsourcing e offshoring non hanno lo stesso significato, anche se comunemente li usiamo in modo intercambiabile.
L'offshoring implica anche il trasferimento di determinate attività a un fornitore esterno, ma il fornitore è all'estero. L'outsourcing potrebbe includere un fornitore nazionale o estero.
L'outsourcing è una strategia mediante la quale un'azienda assegna le principali funzioni a fornitori di servizi specializzati. Questi fornitori alla fine diventano preziosi partner commerciali. In alcuni casi, comporta il trasferimento di dipendenti dall'azienda al fornitore di terze parti.
L'utilizzo di un fornitore estero con costi di manodopera inferiori è diventato sempre più comune per le aziende nelle economie avanzate. La pratica è diventata anche una patata bollente politica perché, a differenza di dare lavoro a fornitori domestici, i lavoratori locali la vedono come l'esportazione di posti di lavoro.
Oltre a causare disoccupazione, i lavoratori nel paese di origine dell'azienda affermano che la delocalizzazione mantiene bassi i salari. I loro salari rimangono bassi perché il loro datore di lavoro dice loro che se il costo del lavoro aumenta troppo a casa, esternalizzeranno sempre più lavoro all'estero.
Il concetto di outsourcing deriva dall'American Glossary outside re sourcing e risale al 1981.
L'opposto dell'outsourcing è l'insourcing, che significa riportare all'interno dell'azienda le attività svolte da società terze.
Perché le aziende esternalizzano?
Il motivo principale per cui le aziende esternalizzano è ridurre i costi, in particolare le spese aziendali non principali o periferiche, i costi di produzione, i costi del lavoro e le normative/mandati governativi elevati. Altri costi elevati includono anche aliquote fiscali elevate e maggiori costi energetici.
Negli Stati Uniti, con le tasse sulle società ei benefici obbligatori per i lavoratori, l'incentivo all'esternalizzazione è forte.
Tuttavia, le aziende statunitensi non sembrano affidare all'esterno compiti esecutivi o manageriali, che gravano sulle aziende con costi enormi.
La retribuzione dei dirigenti negli Stati Uniti nel 2007 era oltre 400 volte superiore alla retribuzione media dei lavoratori. In effetti, questo divario era aumentato di venti volte dal 1965. Sorprendentemente, ventisei delle più grandi società americane nel 2011 hanno pagato meno tasse federali rispetto ai loro amministratori delegati.
Le attività più comunemente esternalizzate includono:
- Tecnologia dell'informazione (IT)
- Sviluppo dei contenuti
- Reclutamento
- Servizi legali
- Web design, sviluppo e manutenzione
- la logistica
- Servizio clienti, assistenza clienti, supporto tecnico
- Produzione
Jrme Barthlemy, Professore di Management presso la ESSEC Business School, ha fatto il seguente commento sul Financial Times Lexicon :
L'outsourcing è generalmente considerato uno strumento molto potente per tagliare i costi e migliorare la qualità del servizio perché consente alle aziende di avvalersi di fornitori specializzati. Può anche aiutare le aziende a concentrarsi sul loro core business trasferendo le attività non principali ai fornitori.
I pro ei contro dell'esternalizzazione
La pratica presenta alcuni vantaggi e svantaggi. Per la maggior parte delle aziende, i vantaggi tendono a superare i contro.
vantaggi:
Competenza: il fornitore è solitamente uno specialista nel suo campo. Ciò non solo aumenta la probabilità di un lavoro ben fatto, ma consente anche al cliente di risparmiare denaro e risorse di cui avrebbe bisogno per formare il personale e acquistare attrezzature specializzate. (* Un cliente, a differenza di un cliente, è protetto da un altro, ha una relazione con un altro) .
Rapidità: con dipendenti esperti e attrezzature specializzate, il fornitore di terze parti può completare le attività più rapidamente.
Core Business: sviluppando le proprie attività non core, l'azienda può concentrarsi sul proprio core business.
Condivisione del rischio: l'analisi del rischio è uno dei fattori chiave che determinano l'esito di un progetto o di una campagna. Se esternalizzi determinate attività, il fornitore si assume alcune responsabilità. Poiché il fornitore di terze parti è uno specialista, è probabilmente meglio attrezzato per pianificare i fattori di attenuazione del rischio dei clienti.
Costi ridotti: se esternalizzi non è necessario assumere lavoratori internamente, il che riduce i costi di assunzione e operativi, soprattutto se il fornitore si trova all'estero in un paese con costi di manodopera notevolmente inferiori.
Svantaggi:
Dati riservati: il fornitore di servizi di terze parti avrà accesso a informazioni riservate, inclusi forse servizi di reclutamento, buste paga e risorse umane. Esiste il rischio che il fornitore possa esporre dati aziendali riservati a un concorrente.
Scadenze: l'azienda potrebbe essere alla mercé della capacità di terze parti di fare le cose o produrre beni/componenti in tempo. Più un'azienda esternalizza, maggiore è il rischio che le scadenze non vengano rispettate.
Boeing, il produttore di aeromobili statunitense, progettava e costruiva sempre i suoi aeroplani internamente, cioè fino all'arrivo del 787 Dreamliner. Dreamliners ha affidato la produzione a più di cinquanta fornitori.
Boeing pensava che in questo modo avrebbe potuto risparmiare un sacco di soldi e aumentare la flessibilità. Solo l'assemblaggio finale sarebbe stato eseguito da Boeing.
Entro la metà del 2009, tuttavia, Boeing era in ritardo di due anni. Il motivo principale per cui i fornitori non rispettano le scadenze. Alla fine, il produttore di aeromobili statunitense ha ripristinato internamente le principali linee di produzione e ha assunto ingegneri per monitorare più da vicino i suoi fornitori.
Costi nascosti: sebbene nella maggior parte dei casi l'esternalizzazione sia conveniente e faccia risparmiare denaro, a volte possono esserci costi aggiuntivi, soprattutto se il fornitore è all'estero.
Orientamento al cliente: il fornitore che l'azienda ha esternalizzato sta probabilmente lavorando per un certo numero di clienti. I suoi clienti sono quei clienti, piuttosto che i clienti clienti. Pertanto, il fornitore potrebbe non concentrarsi completamente sul cliente che ha il cliente.
Se stai pensando di esternalizzare alcune delle attività della tua azienda a un fornitore di terze parti, è importante valutare tutti i vantaggi e gli svantaggi.
L'outsourcing è estremamente vantaggioso nella maggior parte dei casi. Tuttavia, se non scegli il fornitore di servizi giusto, potresti avere seri problemi.
Outsourcing video: è buono o cattivo?
Questo video spiega prima cosa è l'outsourcing in un linguaggio di facile comprensione, quindi esamina alcuni dei suoi vantaggi e svantaggi.